Sensormatic Solutions reunió a más de 70 líderes de la industria en Ciudad de México para analizar cómo la convergencia entre inteligencia artificial, datos y automatización está transformando la manera en que los retailers entienden, atienden y anticipan las necesidades de sus clientes
La segunda edición de Retail Forum, organizada por Sensormatic Solutions, reunió a más de 70 directivos y tomadores de decisión del sector retail para reflexionar sobre los cambios que están redefiniendo la industria. A lo largo de la jornada, especialistas nacionales e internacionales analizaron el papel de la inteligencia artificial, el poder de los datos y la evolución de la experiencia de compra en un entorno cada vez más conectado y dinámico.
Como anfitriona del encuentro, Lizbeth Gutiérrez, Country Leader ShopperTrak Analytics de Sensormatic Solutions, destacó la relevancia de generar espacios que permitan al sector compartir experiencias, desafíos y perspectivas sobre el futuro del retail:
«La innovación más valiosa surge cuando se combina la tecnología con conversaciones reales. Espacios como Retail Forum permiten escuchar de primera mano los desafíos, prioridades y oportunidades que enfrenta el retail mexicano. Esa cercanía es fundamental para desarrollar soluciones que ayuden a los retailers a tomar mejores decisiones, optimizar sus operaciones y ofrecer experiencias cada vez más relevantes para sus clientes.»
La IA como catalizador de una nueva era para el retail
La jornada inició con la participación de Tony D’Onofrio, Presidente de Sensormatic Solutions, quien compartió una visión sobre las fuerzas tecnológicas y sociales que están reescribiendo el futuro del retail. Durante su presentación explicó que las transformaciones más relevantes no ocurren cuando surge una nueva tecnología, sino cuando ésta modifica el comportamiento de los consumidores, transformando la forma en que descubren, eligen y compran productos.
D’Onofrio destacó que la velocidad de la innovación continúa acelerándose y que la inteligencia artificial será uno de los principales motores de crecimiento para el sector durante los próximos años. Entre los datos presentados, señaló que la distorsión global de inventarios ya supera los 1.7 billones de dólares, reflejando la magnitud de las oportunidades que existen para mejorar la precisión operativa mediante tecnologías como RFID, analítica avanzada e inteligencia artificial. Asimismo, destacó que la IA generará beneficios económicos acumulados multimillonarios para la industria hacia 2029.
«Cada generación tecnológica ha cambiado la forma en que las personas descubren, eligen y compran productos. La inteligencia artificial representa la siguiente gran transformación y brinda al retail la oportunidad de conectar datos, operaciones y experiencias para responder mejor a consumidores cada vez más informados y exigentes.»
Esta visión resonó entre los asistentes. Eliot Ortega, Director de TI de Grupo Ultra, destacó que la IA será esencial para comprender mejor el comportamiento de los consumidores y construir experiencias más personalizadas.
«Si no conocemos qué está haciendo el cliente en las tiendas, con los productos, difícilmente se podrá ofrecer una mejor experiencia, pero sobre todo atraerlo al establecimiento para tener una mejor interacción».
De la información a la autonomía operativa
Uno de los temas más relevantes del encuentro fue la evolución de la inteligencia artificial desde una herramienta de análisis hacia sistemas capaces de tomar decisiones de manera autónoma.
Durante su participación, Froylán Campos, CEO de WorkingMinds, planteó una pregunta clave para el futuro de la industria: ¿qué decisiones se estarán dispuestas a delegar a la inteligencia artificial en los próximos cinco años?
Campos explicó que el retail está transitando de una etapa enfocada en la visibilidad y el análisis de información hacia una nueva era de autonomía, donde los sistemas serán capaces de interpretar datos, recomendar acciones e incluso ejecutar decisiones operativas en tiempo real. Para lograrlo, será indispensable integrar información proveniente de sistemas empresariales, comercio electrónico, operaciones omnicanal, RFID, tráfico de clientes y múltiples fuentes adicionales de datos.
Durante la conferencia destacó cómo la IA ya tiene el potencial de optimizar decisiones relacionadas con inventario, reabasto, promociones, precios dinámicos, prevención de pérdidas y predicción de quiebres de stock, siempre bajo un modelo de gobernanza que combine tecnología, seguridad y supervisión humana.
«La próxima ventaja competitiva en el retail no vendrá de tener más datos, sino de reducir el tiempo entre los datos y la acción.»
Por su parte, Rafael Villanueva, Director de TI del Fondo de Inversión Fibra Dhanos, señaló que uno de los principales desafíos para acelerar esta transformación sigue siendo la inversión en infraestructura tecnológica y la disposición de las organizaciones para adoptar nuevas herramientas.
«Siempre cuesta trabajo convencer a las mismas organizaciones para que se hagan inversiones de este estilo», comentó. Asimismo, agregó que, aunque México avanza en la adopción de inteligencia artificial, aún existe una importante oportunidad para fortalecer la infraestructura y acelerar la transformación digital del sector.
La nueva era del retail: IA, datos y experiencia
La jornada concluyó con el panel «La nueva era del retail: IA, datos y experiencia», moderado por Darinel Becerra, Socio Director Editorial de Retailers Magazine, y en el que participaron Fátima Alanís, Performance & Retail Manager de Ferragamo; Andrea Rojas, Marketing and Store Experience Sr. Director de AR Holdings; Gerardo Buenfil, Director de Operaciones Retail en The Coffee y Gerardo García, Deputy Director Purchasing de Tiendas 3B.
Durante la conversación, los panelistas coincidieron en que el principal desafío para los retailers ya no consiste en descubrir qué puede hacer la inteligencia artificial, sino en construir ecosistemas capaces de transformar grandes volúmenes de datos en decisiones ágiles, accionables y rentables.
En este contexto, Fátima Alanís resumió una de las conclusiones más relevantes del encuentro: «Un buen uso de la IA es que no se note que es IA»
Los participantes también destacaron que la IA permitirá conectar indicadores provenientes de distintas áreas del negocio para generar una visión más coherente y alineada de la operación. Sin embargo, enfatizaron que el éxito de esta transformación dependerá de la capacidad de las organizaciones para mantener el factor humano en el centro de la estrategia.
La principal conclusión de Retail Forum 2026 fue clara: aunque la inteligencia artificial ya forma parte del presente del retail mexicano, aún existe una importante brecha de digitalización por cerrar. Más allá de la tecnología, el futuro de la industria dependerá de la capacidad de las empresas para utilizar los datos de manera inteligente, anticipar necesidades y crear experiencias cada vez más relevantes para las personas. La IA no debe reemplazar el componente humano del retail, sino potenciarlo.
